Foire aux questions des clients Route

1. Qu'est-ce que Route et la protection des colis verts? La protection des colis verts de Route est une solution de protection des colis qui aide à couvrir votre commande au cas où elle serait perdue, volée ou endommagée pendant le transport, tout en protégeant la planète. Nous savons à quel point il est frustrant qu'il arrive quelque chose à votre commande. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Route pour vous offrir une assurance supplémentaire, quoi qu'il arrive. La protection des colis verts peut être ajoutée lors du paiement. Chaque fois que vous ajoutez la protection des colis verts à votre commande, Route fait un don pour soutenir une initiative d'agroforesterie qui élimine le CO₂ de l'air et favorise un écosystème florissant. Vous pouvez également utiliser l'application Route pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne en un seul endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe. Que vous suiviez via l'application Route ou en ligne, les mises à jour d'expédition en temps réel de Route vous tiennent informé tout au long de votre livraison.
2. Qu'est-ce que l'expédition neutre en carbone? Route couvre les frais de neutralisation des émissions d'expédition lorsque vous ajoutez la « protection des colis verts » au moment du paiement. L'expédition avec « protection des colis verts » comprend la protection des colis au même coût qu'avant, avec l'avantage supplémentaire que votre envoi est neutre en carbone. En ajoutant la protection des colis verts à votre panier, vous agissez automatiquement pour le climat, sans qu'aucun don ne soit requis.
3. Comment fonctionne la protection des colis verts/l'expédition neutre en carbone? Route s'est associée à Patch, un marché de crédits carbone, pour faciliter l'achat de crédits carbone afin de neutraliser vos émissions. Les crédits carbone représentent une unité certifiée de suppression ou d'évitement de carbone fournie par des projets environnementaux qui peuvent être achetés pour éliminer naturellement le carbone de l'air. Patch est un projet de suppression de carbone de haute intégrité, examiné et certifié par des organisations telles que Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve et The American Carbon Registry.
4. Où est ma commande? Une fois votre commande traitée par notre équipe, une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez télécharger l'application mobile de Route pour iOS ou Android pour suivre visuellement votre colis et recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée.
5. Comment fonctionne Route? Si votre commande protégée par Route est perdue, endommagée ou volée, l'équipe d'experts de Route s'assure que votre commande est remplacée ou remboursée, selon vos préférences. Les réclamations seront examinées pour approbation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur dépôt.
6. Comment Route traite-t-il les remboursements ou les nouvelles commandes? Remboursements: Lors du remboursement d'un article, Route couvre le sous-total, l'expédition et les taxes si le commerçant a activé la résolution automatique des problèmes. Dans les deux cas, le coût de la prime Route ne sera pas remboursé. Nouvelles commandes: Route commandera de nouveau les articles, en fonction de la disponibilité des stocks. Les articles indisponibles seront remboursés. Route couvrira le coût de toute nouvelle commande, y compris l'expédition, les taxes et la protection d'expédition Route.
7. Quand dois-je déposer une réclamation? Marqué comme livré (volé) Les réclamations seront examinées au plus tôt 5 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été marqué comme livré. Veuillez noter que certains problèmes de commande peuvent nécessiter le dépôt d'un rapport de police. En transit (perdu) Pour les commandes nationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 2 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de la commande. Pour les commandes internationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 20 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de la commande. Endommagé Les réclamations pour les articles endommagés nécessitent des photos de l'emballage et des articles et doivent être déposées au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été marqué comme livré.
8. Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais ou est volée? Route aide certainement à couvrir ces cas! Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection des colis verts au moment du paiement. Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez déposer une réclamation auprès de Route ici.
9. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée? Route couvre également les dommages! Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant l'expédition, ajoutez Route Protect au moment du paiement. Si votre commande vous est parvenue endommagée, veuillez prendre des photos de l'article et de l'emballage dans lequel il est arrivé pour les inclure dans votre réclamation lors du dépôt. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route ici. Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée pendant la fabrication, veuillez nous contacter et nous serons heureux de travailler avec vous pour remédier à la situation.
10. Comment déposer une réclamation pour ma commande perdue, endommagée ou volée? Si vous avez assuré votre commande avec Route au moment du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour signaler un problème d'expédition. Vous pouvez également signaler un problème d'expédition sur l'application de Route ou via le Web ici. Pour déposer une réclamation, vous aurez besoin de votre numéro de commande de magasin OU de votre numéro d'identification Route et de l'adresse e-mail associée à la commande.
11. Quels sont les termes et conditions de Route? Les termes et conditions de Route sont énumérés ici: https://route.com/terms-and-conditions/