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Tous les articles ne sont pas présentés sur aliceandolivia.com. Veuillez envoyer un e-mail à personalshopper@aliceandolivia.com si vous souhaitez trouver un article en particulier.

Oui, veuillez appeler le service clientèle au 1.800.401.8211 et nous pourrons passer une commande pour vous.

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Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Nous commençons à traiter les commandes immédiatement après qu'elles aient été passées afin qu'elles vous parviennent le plus rapidement possible.

Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte. Sous « Historique des commandes », sélectionnez le numéro de votre commande actuelle. À partir de là, vous pouvez consulter les détails de la commande, voir le statut de votre commande et suivre votre commande. Pour vérifier le statut de votre commande sans compte, saisissez votre numéro de commande, l'adresse e-mail associée et le code postal de facturation sous « Vérifier le statut de la commande ».

Veuillez saisir votre code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet sur la page du Panier et cliquer sur le bouton « Appliquer ». Les codes promotionnels peuvent également être ajoutés lors du paiement, sur le côté droit de la page. La valeur de la promotion sera appliquée à votre commande sous forme de remise et n'apparaîtra pas ligne par ligne.

Nous offrons des ajustements de prix dans les 7 jours suivant votre commande pour les articles qui sont en stock dans la même taille et couleur achetées. Cependant, veuillez noter que les promotions temporaires ou les prix de vente flash ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs. Tous les articles dont le prix a été ajusté sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours. De plus, tous les articles étiquetés comme vente finale ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.

Un compte A+O vous permettra d'enregistrer vos informations de livraison et de facturation pour un paiement plus rapide. Vous pourrez créer et partager votre liste de souhaits. Vous pourrez suivre vos commandes et consulter l'historique de vos commandes.

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité.

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Lorsque vous créez un compte Alice and Olivia, vous pouvez créer une liste de souhaits pour stocker et partager les articles qui vous intéressent et que vous n'êtes pas encore prêt à acheter. Vous pouvez également partager votre liste par e-mail avec vos amis et votre famille.

Alice and Olivia est heureux de réparer les articles endommagés en raison d'un problème de fabrication approuvé par l'entreprise dans les 6 mois suivant l'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les réparations résultant de l'usure normale. Si vous estimez qu'il y a un défaut de fabrication et/ou de matériaux, veuillez retourner l'article à son lieu d'achat d'origine. Veuillez consulter notre politique de réparation complète ici.

Non, nous n'offrons pas de messages cadeaux ni d'emballages cadeaux pour le moment.

Oui, les reçus dans nos colis ne contiennent pas de prix, n'hésitez donc pas à expédier un cadeau directement au destinataire. Assurez-vous simplement d'utiliser votre adresse e-mail afin de recevoir nos e-mails de confirmation de commande et d'expédition (qui contiennent les prix).

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Oui ! Nous offrons désormais la possibilité d'acheter une carte-cadeau électronique en ligne. Vous pouvez imprimer vous-même une carte-cadeau électronique ou nous pouvons l'envoyer directement par e-mail au destinataire.

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