EXPÉDITION INTERNATIONALE

Oui. En tant qu'acheteur international, vous bénéficiez de l'affichage des prix des produits dans votre devise locale, de totaux de commande garantis au moment du paiement et sans frais cachés, d'une expédition internationale rentable, et bien plus encore. Pour obtenir la liste des pays de livraison et des devises d'achat disponibles : sur ordinateur, cliquez sur l'icône du drapeau en haut du site web. Sur mobile, appuyez sur le menu à 3 lignes à gauche, puis sur l'icône du drapeau en bas de la page.

Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau pour voir toutes les devises que nous acceptons. Une fois que vous aurez confirmé votre pays et vos préférences de devise, vous pourrez voir les produits affichés dans la devise que vous avez sélectionnée.

Nous proposons différentes options de paiement selon les pays. Cependant, dans toutes les régions, nous acceptons : Visa, MasterCard, PayPal, American Express et PayPal.

Selon votre choix d'expédition et votre destination, les commandes internationales prendront de 1 à 5 jours pour arriver. Pour obtenir un devis précis de votre date de livraison estimée, ajoutez l'article souhaité à votre panier. Une date de livraison spécifique vous sera indiquée au moment du paiement, en fonction du pays de destination sélectionné et des méthodes d'expédition disponibles pour les articles de votre panier.

Les frais d'expédition internationale sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la rapidité d'expédition souhaitée, le nombre d'articles que vous achetez, le poids des articles et le pays de destination.

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera passée.

Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Ils sont déterminés en fonction d'une combinaison du pays d'origine (fabrication) des marchandises achetées et de la classification de ces marchandises conformément à un système utilisé par les pays que nous prenons en charge. Les taxes internationales (telles que la taxe sur la valeur ajoutée, ou TVA) sont fixées par le pays de destination. Vous pourrez consulter le montant total garanti des droits et taxes/TVA applicables à votre commande dans votre panier au moment du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande via DHL. Vous pouvez suivre votre colis depuis cet e-mail ou visiter le site web de DHL.

Veuillez nous contacter à TeamAO@aliceandolivia.com ou au 1.800.401.8211 et nous serons ravis de vous aider pour toutes questions relatives à votre commande internationale.

Nous offrons des ajustements de prix si votre commande est passée dans les 7 jours suivant la date de début d'une promotion et dans les 7 jours suivant la date de votre commande. Veuillez noter que les promotions temporaires ou les prix des ventes flash ne peuvent pas être appliqués aux achats précédents. Tous les articles dont le prix a été ajusté sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet de retours. De plus, tous les articles étiquetés comme "Vente finale" ne peuvent faire l'objet d'ajustements de prix.

Actuellement, nous ne prenons pas en charge l'achat ou l'utilisation de cartes-cadeaux pour les commandes internationales.

Veuillez utiliser ce lien pour initier votre retour. Les montants remboursés pour les articles retournés seront crédités dans la même devise et utiliseront le même taux de change que votre commande originale. Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables. Les acheteurs canadiens ont droit à un remboursement intégral des droits et taxes sur les retours. Les retours sont gratuits sur toutes les commandes internationales !

Nous traiterons votre retour et votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées. Les délais de remboursement varient en fonction de votre institution financière et peuvent aller de 7 à 30 jours.

Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande sur aliceandolivia.com.

La loi de l'UE vous donne le droit de vous rétracter de la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison – aucune raison n'est nécessaire. Vous pouvez consulter le site web de GlobalE pour plus d'informations.

À partir du 1er juillet 2026, des frais de douane de 3 € s'appliqueront à toutes les commandes d'une valeur inférieure à 150 € expédiées vers l'UE. Ces frais seront évalués par catégorie de produit dans votre commande.