EXPÉDITION INTERNATIONALE

Ma commande peut-elle être livrée à l'étranger ?

Oui. En tant qu'acheteur international, vous bénéficiez de l'affichage des prix des produits dans votre devise locale, de totaux de commande garantis au moment du paiement et sans frais cachés, de frais d'expédition internationaux économiques, et bien plus encore. Pour une liste des pays d'expédition disponibles et des devises d'achat : sur ordinateur de bureau, cliquez sur l'icône du drapeau en haut du site web. Sur mobile, appuyez sur le menu à 3 lignes à gauche, puis sur l'icône du drapeau en bas de la page.

Quelles sont les devises acceptées comme moyen de paiement ?

Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau pour voir toutes les devises que nous acceptons. Une fois que vous aurez confirmé vos préférences de pays et de devise, vous pourrez voir les produits dont le prix est affiché dans la devise que vous avez sélectionnée.

Quelles sont les options de paiement acceptées ?

Nous proposons différentes options de paiement selon les pays. Cependant, dans toutes les régions, nous acceptons : Visa, MasterCard, PayPal, American Express et PayPal.

Quand recevrai-je ma commande ?

Selon votre sélection d'expédition et votre destination, les commandes internationales prendront entre 1 et 5 jours pour arriver. Pour obtenir un devis précis sur votre date de livraison estimée, ajoutez l'article souhaité à votre panier. Une date de livraison spécifique vous sera indiquée au moment du paiement, basée sur le pays de destination sélectionné et les méthodes d'expédition disponibles pour les articles de votre panier.

Combien coûte l'expédition internationale ?

Les frais d'expédition internationaux sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la vitesse d'expédition souhaitée, le nombre d'articles que vous achetez, le poids des articles et le pays de destination.

Quand serai-je facturé ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera passée.

Quel est le coût des taxes et des droits de douane sur ma commande internationale ?

Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Ils sont déterminés en fonction d'une combinaison du pays d'origine (fabrication) des marchandises achetées et de la classification de ces marchandises conformément à un système utilisé par les pays que nous prenons en charge. Les taxes internationales (telles que la taxe sur la valeur ajoutée, ou TVA) sont fixées par le pays de destination. Vous pourrez consulter le montant total garanti des droits et taxes/TVA applicables à votre commande dans votre panier au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande internationale ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande via DHL. Vous pouvez suivre votre colis depuis cet e-mail ou visiter le site web de DHL.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez nous contacter à TeamAO@aliceandolivia.com ou au 1.800.401.8211 et nous serons ravis de vous aider pour toute question relative à votre commande internationale.

Puis-je bénéficier d'un ajustement de prix sur ma commande internationale ?

Nous proposons des ajustements de prix si votre commande est passée dans les 7 jours suivant la date de début d'une promotion et dans les 7 jours suivant la date de votre commande. Veuillez noter que les promotions temporaires ou les prix des ventes flash ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs. Tous les articles dont le prix a été ajusté sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours. De plus, tous les articles étiquetés comme Vente Finale ne sont pas éligibles aux ajustements de prix.

Puis-je acheter ou utiliser des cartes-cadeaux internationales ?

Actuellement, nous ne prenons pas en charge l'achat ou l'utilisation de cartes-cadeaux pour les commandes internationales.

Quelle est votre politique de retour pour les commandes internationales ?

Veuillez utiliser ce lien pour initier votre retour. Les montants des remboursements pour les articles retournés seront crédités dans la même devise et utiliseront le même taux de change que votre commande originale. Les articles en solde final ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les acheteurs canadiens sont éligibles à un remboursement complet des droits et taxes sur les retours. Les retours sont gratuits sur toutes les commandes internationales !

Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement sur ma carte de crédit internationale ?

Nous traiterons votre retour et votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise retournée. Les délais de remboursement varient en fonction de votre institution financière et peuvent aller de 7 à 30 jours.

Puis-je échanger ma commande internationale ?

Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande sur aliceandolivia.com.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

La loi européenne vous donne le droit de vous rétracter de la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison – aucune raison n'est nécessaire. Vous pouvez visiter le site web de GlobalE pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le changement de douane de l'UE ?

À partir du 1er juillet 2026, des frais de douane de 3 € s'appliqueront à toutes les commandes d'une valeur inférieure à 150 € expédiées vers l'UE. Ces frais seront évalués par catégorie de produit dans votre commande.